L1- Reports Engineer

<h2>Deine Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden</li>
<li>Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden</li>
<li>Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets</li>
<li>Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen</li>
<li>Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration</li>
<li>Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen</li>
<li>Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist</li>
<li>Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen</li>
<li>Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation</li>
</ul>
<h2>Dein Profil</h2>
<ul>
<li>Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten</li>
<li>Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise</li>
<li>Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren</li>
<li>Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)</li>
<li>Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten</li>
<li>Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend</li>
<li>Gute Englischkenntnisse</li>
<li>Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)</li>
<li>Grundverständnis von Webanwendungen</li>
<li>Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes</li>
<li>Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management</li>
<li>Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)</li>
</ul>
<h2>Warum wir?</h2>
<ul>
<li>100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung</li>
<li>Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up</li>
<li>Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege</li>
<li>2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist</li>
<li>Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven</li>
<li>Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten</li>
<li>Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse &#x26; Content-Erstellung</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams</li>
<li>Flexible Arbeitszeiten</li>
</ul>
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