ApoTune IT-Support mit Schwerpunkt KI & Automatisierung

<p>Ein kleines, sympathisches Team sucht Verstärkung im IT-Support – mit klarem Schwerpunkt auf Künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Bei uns baust und betreust du KI-gestützte Voice- und Chat-Agenten, entwickelst smarte Automationen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen rundum gut betreut fühlen.</p>
<p>Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Voice over IP setzen wir dabei voraus, und auch die Betreuung cloudbasierter Telefonanlagen gehört zu deinem Handwerkszeug – diese Themen stehen bei dieser Rolle aber nicht im Vordergrund. Wichtiger ist uns, dass du kommunikativ bist, gerne mit Kund:innen telefonierst und Anliegen verbindlich und lösungsorientiert zu Ende bringst. Wenn du Lust hast, die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten, bist du bei uns genau richtig!</p>
<h2>Aufgaben</h2>
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<li>Konzeption, Einrichtung und Betreuung von KI-gestützten Voice- und Chat-Agenten</li>
<li>Automatisierung von Prozessen über Schnittstellen (APIs) mit Tools wie n8n, Make oder Activepieces</li>
<li>Entwicklung und Optimierung von Automatisierungen und Workflows für Support- und Kundenprozesse</li>
<li>Verbindliche Kundenkommunikation: Telefonate führen, Rückmeldungen geben, Termine abstimmen und Status-Updates liefern</li>
<li>Technischer Support (Helpdesk) für sämtliche ApoTune Module</li>
<li>Onboarding und Grundeinrichtung neuer ApoTune Kunden</li>
<li>Unterstützende Einrichtung von VoIP- und Netzwerkanbindungen</li>
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<h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>Das ist uns besonders wichtig</strong></p>
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<li>Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du telefonierst gerne mit Kund:innen und trittst dabei sicher, freundlich und verbindlich auf</li>
<li>Hohe Verbindlichkeit: Du nennst realistische Fristen, hältst Termine ein und reagierst zuverlässig und pünktlich auf Anfragen</li>
<li>Lösungsorientiertes Denken: Du bleibst dran, bis das Anliegen der Kund:innen wirklich gelöst ist</li>
<li>Große Begeisterung für KI, Automatisierung und die Digitalisierung von Prozessen</li>
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<p><strong>Allgemeines</strong></p>
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<li>Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement o. Ä. – oder vergleichbare praktische Erfahrung.</li>
<li>Kommunikatives, natürliches Auftreten</li>
<li>Führerschein und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands von Vorteil</li>
</ul>
<p><strong>Schwerpunkt-Kenntnisse: KI &#x26; Automatisierung</strong></p>
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<li>Erfahrung mit oder starkes Interesse an KI-Tools und Large Language Models (z. B. ChatGPT, Claude)</li>
<li>Aufbau und Pflege von Voice- und Chat-Agenten</li>
<li>Tools wie n8n, Make oder Activepieces sind für dich kein Neuland</li>
<li>Du hast Spaß daran, Prozesse über Schnittstellen (APIs) zu automatisieren und Systeme miteinander zu verbinden</li>
<li>Grundlegendes Verständnis von Prompt-Design und KI-gestützten Abläufen</li>
</ul>
<p><strong>Grundkenntnisse (von Vorteil)</strong></p>
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<li>Netzwerkgrundlagen (DHCP, DNS, VLAN, WLAN, Routing)</li>
<li>VoIP</li>
<li>M365</li>
<li>Administration Windows-Betriebssysteme</li>
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<h2>Benefits</h2>
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<li><strong>Flexible Möglichkeiten für HomeOffice (ortsunabhängig)</strong></li>
<li><strong>Jährliche TeamEvents</strong></li>
<li>Aktuelles Smartphone als Diensthandy</li>
<li>Betriebliche Altersvorsorge</li>
<li>Jobrad</li>
</ul>
<p><strong>Für uns selbstverständlich ist eine gehobene Arbeitsaustattatung:</strong></p>
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<li>leistungsstarkes Laptop,</li>
<li>Dockingstation</li>
<li>mehrere Monitore</li>
<li>Headset usw.</li>
</ul>
<p><strong>Wir freuen uns auf deine Bewerbung!</strong></p>
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